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五星好評
渤海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“渤海人壽”）成立于2014年12月，是總部落戶天津自貿區(qū)的人身險公司。渤海人壽主要股東由渤海租賃股份有限公司、天津天?？毓捎邢薰镜痊F代企業(yè)構成，公司注冊資本金130億元，主要經營：普通型保險，包括人壽保險和年金保險；健康保險；意外傷害保險；分紅型保險；萬能型保險等人身險業(yè)務。
順應互聯網時代“以人為本”的商業(yè)理念與變革潮流，渤海人壽成立伊始即以“滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值”為導向，堅持以保險科技創(chuàng)新驅動服務品質升級，聚焦保險保障職能的落實，持續(xù)構建和完善面向客戶、跨平臺、多觸點的現代保險服務體系，并將持續(xù)通過智能服務、產品創(chuàng)新、資源互聯，形成具有渤海人壽特色的保險生態(tài)圈，構建客戶多方位的品質生活藍圖。
近年來，渤海人壽依托生物識別、大數據風控、智核問卷、智能語音、OCR識別等先進科技與保險服務場景有機融合，已陸續(xù)推出“渤海保唄”服務平臺、官微服務公眾號、在線理賠、在線人核、智慧回訪等現代服務項目，極大地提升了客戶的服務感受。其中2020年智慧客服項目落地，在線客服機器人、語音外呼機器人和質檢機器人三大模塊協同運營，為客戶提供7*24小時不間斷的自助咨詢服務、機器人首訪外呼及全量回訪質控服務。輔助自動化在線回訪功能推動運營服務向智能化+電子化服務模式穩(wěn)定轉型。在智能化技術創(chuàng)新引領的標準服務自助化趨勢下，未來將進一步豐富和提升客戶服務體驗。
