在傳統(tǒng)家具賣(mài)場(chǎng)面臨流量下滑、轉(zhuǎn)化率低迷的困境下，床墊行業(yè)如何突破重圍吸引客流？東莞32年本土品牌東寶床墊，通過(guò)場(chǎng)景重構(gòu)、服務(wù)升級(jí)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，交出了一份可供借鑒的答案。

東寶床墊的門(mén)店改造堪稱(chēng)行業(yè)范本。新門(mén)店摒棄傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)“貨架式”的產(chǎn)品陳列，而是采用“場(chǎng)景式”設(shè)計(jì)，以原木色與奶咖色為主色調(diào)，搭配蓬松抱枕與同色系床頭柜，將每張床墊融入臥室生活場(chǎng)景。

其中，東寶床墊睡眠體驗(yàn)區(qū)的創(chuàng)新尤為突出，通過(guò)減少產(chǎn)品擺樣數(shù)量、增加床旗與柔和燈光，配合床頭柜、床品等軟裝元素，營(yíng)造出家的松弛感。消費(fèi)者王女士表示：在這種環(huán)境里看產(chǎn)品，就像逛商場(chǎng)一樣放松。這種“去銷(xiāo)售化”的門(mén)店裝修不僅弱化了商業(yè)氣息，還使顧客平均停留時(shí)長(zhǎng)從30分鐘延長(zhǎng)至1小時(shí)以上。

在服務(wù)升級(jí)方面，東寶床墊對(duì)門(mén)店的功能定位進(jìn)行了大刀闊斧的改造。新門(mén)店增設(shè)飲料吧臺(tái)，為進(jìn)店的客人提供免費(fèi)的手打檸檬茶、現(xiàn)磨咖啡與現(xiàn)烤點(diǎn)心。部分門(mén)店還預(yù)留了兒童休閑區(qū)，并配備玩具與看護(hù)服務(wù)，讓家長(zhǎng)得以專(zhuān)注體驗(yàn)產(chǎn)品。這種“邊逛邊吃”的旅游式體驗(yàn)，不僅吸引了眾多潛在客戶(hù)，還進(jìn)一步提高了銷(xiāo)售效率。數(shù)據(jù)顯示，改造后的門(mén)店轉(zhuǎn)介紹率達(dá)40%以上，部分門(mén)店成交率提升近30%。

在數(shù)字化時(shí)代，線(xiàn)上流量是家居品牌的必爭(zhēng)之地。東寶床墊推出小程序會(huì)員制度，整合了活動(dòng)資訊、產(chǎn)品咨詢(xún)、售后申請(qǐng)等功能。消費(fèi)者可通過(guò)線(xiàn)上查價(jià)、預(yù)約除螨服務(wù)、參與社區(qū)活動(dòng)，甚至一鍵定制產(chǎn)品方案。

從場(chǎng)景重構(gòu)到服務(wù)創(chuàng)新，再到數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，東寶床墊的實(shí)踐表明，唯有以用戶(hù)需求為核心，真正站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題，才能贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可。