由中國(guó)牽頭制定的在線旅游機(jī)構(gòu)領(lǐng)域首個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)《旅游及相關(guān)服務(wù) 在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA） 在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)指南》（ISO 9468:2025）由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布。

該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、責(zé)任、服務(wù)提供、服務(wù)保障、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等9個(gè)章節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范了在線住宿預(yù)訂平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)，通過(guò)責(zé)任明確化、信息透明化、流程規(guī)范化、安全保障強(qiáng)化以及爭(zhēng)議解決機(jī)制，系統(tǒng)性地構(gòu)建了用戶、平臺(tái)和商家三方互信機(jī)制。

標(biāo)準(zhǔn)明確了訂購(gòu)、支付、退改和評(píng)價(jià)等服務(wù)環(huán)節(jié)的條款，提出了信息安全、財(cái)務(wù)安全和隱私保護(hù)等服務(wù)保障要求，有效保障消費(fèi)者對(duì)附加服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，減少大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁消費(fèi)和隱性消費(fèi)等亂象。不僅為全球在線住宿預(yù)訂服務(wù)提供技術(shù)支撐，還有助于提升中國(guó)旅游服務(wù)品質(zhì)和透明度，便利入境游客暢游中國(guó)。