2020年7月27日，在蘇寧易購818發(fā)布會上，集團正式對外公布了全新品牌主張：專注好服務。為進一步落實這一品牌目標，蘇寧易購成立了一個新的管理部門——超級口碑中心。該部門專門負責用戶體驗、服務質(zhì)量提升。

據(jù)蘇寧官方通知，超級口碑中心直接向集團最高管理層匯報工作，負責集團用戶體驗相關考核規(guī)則的制定與執(zhí)行，并且對涉及用戶服務、體驗、投訴等方面的績效管理、人員任免具有最終決定權。超級口碑中心還負責各經(jīng)營模塊用戶服務過程的監(jiān)控，挖掘流程鏈路中的隱藏體驗問題，并著手解決。

通知顯示，公司各體系管理員工均可以通過內(nèi)部競聘的方式應聘超級口碑中心的職位，公司鼓勵與倡導全體員工參與到服務能力與用戶體驗水平的提升工作中。