2021年12月，中國消費(fèi)者協(xié)會選取了與“吃住行游購?qiáng)省庇嘘P(guān)的50款A(yù)PP進(jìn)行測評并公布了相關(guān)報(bào)告。

測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款存在不同程度的問題，占總排查比例的40%。

涉及的問題APP為：萬順叫車、嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車、1905電影網(wǎng)、Soul、TT語音、南方航空、騰訊視頻、愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果、抱抱直播、6人游、攜程租車和騰訊視頻。

這些APP存在的問題主要體現(xiàn)在以下5個(gè)方面：一是未注明注銷條件；二是注銷條件設(shè)置不合理；三是注銷流程設(shè)置不合理；四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時(shí)限過長（超過15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況；五是無法通過APP直接注銷。

在自動(dòng)化推薦退訂方面，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。

涉及的問題APP為：曹操出行、翼支付、禾適外賣、滴滴出行、支付寶。

存在的主要問題為：一是APP未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式。二是APP內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過于隱蔽。

針對本次測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)會向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。